Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: [Datum]

Welkom bij Sterke Hengels (“wij”, “ons”, “onze”), uw betrouwbare partner voor hoogwaardige visuitrusting. Bij Sterke Hengels hechten we veel waarde aan uw privacy en de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid (“Beleid”) legt uit hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer u onze website www.sterkehengels.com bezoekt of onze producten en diensten gebruikt.

1. Doelgroep en Verantwoordelijkheid

Sterke Hengels richt zich op vissers van alle niveaus – van beginners tot professionals – wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden). Als verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens, zijn wij verplicht om uw privacy te beschermen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke wetgeving.

2. Gegevens die wij verzamelen

Wij verzamelen verschillende soorten gegevens om u de best mogelijke winkelervaring te bieden:

a. Gegevens die u ons verstrekt:

• Accountinformatie: Naam, e-mailadres, wachtwoord (gehashed), telefoonnummer
• Bestelgegevens: Facturatie- en verzendadres, betaalgegevens (verwerkt via beveiligde betaalproviders), bestelgeschiedenis
• Communicatie: Berichten die u naar onze klantenservice stuurt via e-mail of contactformulieren
• Voorkeuren: Productinteresses, marketingvoorkeuren

b. Gegevens die automatisch worden verzameld:

• Technische gegevens: IP-adres, browsertype en -versie, tijdzone, besturingssysteem
• Gebruiksgegevens: Pagina’s die u bezoekt, tijdstippen van bezoek, klikgedrag, producten die u bekijkt
• Cookiegegevens: Zie ons Cookiebeleid hieronder voor meer informatie

c. Gegevens van derden:

• Betaalgegevens van onze beveiligde betaalproviders (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
• Technische en gebruikersgegevens van analysepartners zoals Google Analytics

3. Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken uw gegevens alleen voor legitieme doeleinden:

• Bestelverwerking: Om uw aankopen van hengels, aas, accessoires en andere visbenodigdheden te verwerken en te leveren
• Klantenservice: Om uw vragen te beantwoorden via [email protected] en problemen op te lossen
• Websiteverbetering: Om onze website te optimaliseren voor een betere gebruikerservaring
• Beveiliging: Om fraude te voorkomen en de veiligheid van onze website te waarborgen
• Marketing (optioneel): Om u gepersonaliseerde aanbiedingen te sturen over producten die mogelijk relevant voor u zijn, zoals feederhengels, boilies of fluorocarbon lijnen

4. Delen van uw gegevens

Wij delen uw gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is en met strikte beveiligingsmaatregelen:

• Betaalproviders: Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor het verwerken van betalingen (wij slaan geen creditcardgegevens op)
• Verzendpartners: Transportbedrijven zoals PostNL om uw bestelling te bezorgen
• Serviceproviders: IT-dienstverleners die ons helpen bij websitehosting en -onderhoud
• Wettelijke verplichtingen: Indien vereist door wetgeving of om onze rechten te beschermen

Wij verkopen nooit uw persoonlijke gegevens aan derden voor marketingdoeleinden.

5. Gegevensopslag en -beveiliging

Uw gegevens worden veilig opgeslagen in de Europese Unie met strikte beveiligingsmaatregelen:

• Encryptie van gevoelige gegevens tijdens overdracht (SSL/TLS)
• Toegangscontrole tot systemen met persoonlijke gegevens
• Regelmatige beveiligingsaudits en updates
• PCI DSS-certificering voor betalingsverwerking

Wij bewaren uw gegevens alleen zo lang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

6. Cookies en trackingtechnologieën

Onze website gebruikt cookies en soortgelijke technologieën:

Essentiële cookies:

• Winkelwagenfunctionaliteit
• Inloggen en accountbeheer
• Betaalproces

Functionele cookies:

• Taalvoorkeuren
• Regionale instellingen

Analytische cookies:

• Google Analytics om websitegebruik te meten (geanonimiseerde gegevens)
• Hotjar voor gebruikersgedragsanalyse

Marketingcookies:

• Facebook Pixel voor gepersonaliseerde advertenties
• Google Ads voor remarketing

U kunt uw cookievoorkeuren beheren via onze cookiebanner of uw browserinstellingen. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van essentiële cookies de functionaliteit van onze website kan beïnvloeden.

7. Uw rechten

Onder de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Toegang: U kunt een kopie van uw gegevens opvragen
• Rectificatie: U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Verwijdering: U kunt in bepaalde gevallen uw gegevens laten verwijderen
• Beperking: U kunt de verwerking van uw gegevens beperken
• Gegevensoverdraagbaarheid: U kunt uw gegevens in een gestandaardiseerd formaat ontvangen
• Bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen direct marketing of verwerking op basis van gerechtvaardigd belang

Om uw rechten uit te oefenen of vragen te stellen over ons privacybeleid, kunt u contact opnemen met:

8. Wijzigingen aan dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om te voldoen aan nieuwe wettelijke vereisten of veranderingen in onze diensten. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website. Belangrijke wijzigingen zullen we waar mogelijk via e-mail communiceren.

9. Klachten

Als u een klacht heeft over onze verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact opnemen met onze privacy officer. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder voor gegevensbescherming.

Bedankt dat u Sterke Hengels heeft gekozen voor uw visbenodigdheden. We waarderen uw vertrouwen en zijn toegewijd aan de bescherming van uw privacy.