Bij Sterke Hengels streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Onze Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Gratis retour bij aankopen boven €50 binnen Nederland

Let op: Niet retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Aasproducten (Aas, Aas & Voer, Boilies, Dips & Flavours, Haakaas)
  • Gebruikte vislijnen (Gevlochten, Fluorocarbon)
  • Geopende verpakkingen van Additieven en Groundbaits

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Retourverzoek indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Bericht:
Beste team van Sterke Hengels,

Ik wil graag het volgende product retourneren:
– Productnaam: [PRODUCTNAAM]
– Bestelnummer: [BESTELNUMMER]
– Reden voor retour: [REDEN, BIJV. DEFECT, VERKEERD PRODUCT, ETC.]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele verpakking.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW E-MAILADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke instructies indien nodig

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product naar:

Sterke Hengels
Retourafdeling
677 Van Ewijckstraat
3317AS Dordrecht
Nederland

Tip: Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar de verzendbewijs.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst:

  • Controleren we het product binnen 3 werkdagen
  • Ontvangt u een bevestiging per e-mail
  • Verwerken we de terugbetaling of sturen we het vervangende product

Terugbetalingen

Wanneer ontvangt u uw geld terug?

  • Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen na goedkeuring retour
  • Bankoverschrijving: 5-7 werkdagen na goedkeuring retour

Hoe wordt het bedrag terugbetaald?

Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald:

  • Visa/MasterCard/JCB: teruggestort op uw creditcard
  • PayPal: teruggestort op uw PayPal-rekening

Belangrijke informatie over terugbetalingen

  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij defecte of verkeerd verzonden producten
  • Bij omruiling worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht
  • De originele betalingsmethode bepaalt de terugbetalingsmethode

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij sturen direct een vervanging of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Hoe lang duurt het om een omgeruild product te ontvangen?

Na goedkeuring van uw retour verzenden we het nieuwe product binnen 1-2 werkdagen. De levertijd hangt af van uw locatie en gekozen verzendmethode.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u dan een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Contact

Heeft u vragen over retourneren of omruilen? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefonisch: Ma-Vr 9:00-17:00 op +31 [telefoonnummer]
  • Adres: 677 Van Ewijckstraat, 3317AS Dordrecht, Nederland

Wij waarderen uw vertrouwen in Sterke Hengels en streven ernaar elke retour zo soepel mogelijk te laten verlopen.