Bij Sterke Hengels streven we naar een uitstekende service voor onze internationale klanten van visbenodigdheden. Hieronder vindt u alle details over onze verzendmethoden, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan voor onze wereldwijde klanten (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden):

Verzendmethode Kosten Verwachte levertijd na verzending Details
Standaardverzending €12.95 10-15 werkdagen Wordt verzonden via DHL of FedEx met trackingnummer
Gratis verzending Gratis bij bestellingen boven €50 15-25 werkdagen Wordt verzonden via EMS (tracking beschikbaar)

Belangrijke informatie: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. De totale levertijd is dus de verwerkingstijd plus de verzendtijd.

Retourbeleid

We streven naar 100% klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits aan onze voorwaarden wordt voldaan.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Gratis retour bij aankopen boven €50 binnen Nederland

Niet retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Aasproducten (Aas, Aas & Voer, Boilies, Dips & Flavours, Haakaas)
  • Gebruikte vislijnen (Gevlochten, Fluorocarbon)
  • Geopende verpakkingen van Additieven en Groundbaits

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retourverzoek indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [UW BESTELNUMMER]
  • Bericht:
    • Productnaam: [PRODUCTNAAM]
    • Bestelnummer: [BESTELNUMMER]
    • Reden voor retour: [REDEN, BIJV. DEFECT, VERKEERD PRODUCT, ETC.]
    • Bevestiging dat het product ongebruikt is en in originele verpakking

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke instructies indien nodig

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product naar:

Sterke Hengels
Retourafdeling
677 Van Ewijckstraat
3317AS Dordrecht
Nederland

Tip: Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar de verzendbewijs.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst:

  • Controleren we het product binnen 3 werkdagen
  • Ontvangt u een bevestiging per e-mail
  • Verwerken we de terugbetaling of sturen we het vervangende product

Terugbetalingen

Wanneer ontvangt u uw geld terug?

  • Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen na goedkeuring retour
  • Bankoverschrijving: 5-7 werkdagen na goedkeuring retour

Hoe wordt het bedrag terugbetaald?

Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald:

  • Visa/MasterCard/JCB: teruggestort op uw creditcard
  • PayPal: teruggestort op uw PayPal-rekening

Belangrijke informatie over terugbetalingen

  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij defecte of verkeerd verzonden producten
  • Bij omruiling worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht
  • De originele betalingsmethode bepaalt de terugbetalingsmethode

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij sturen direct een vervanging of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Hoe lang duurt het om een omgeruild product te ontvangen?

Na goedkeuring van uw retour verzenden we het nieuwe product binnen 1-2 werkdagen. De levertijd hangt af van uw locatie en gekozen verzendmethode.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u dan een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Contact

Heeft u vragen over verzending, retourneren of omruilen? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefonisch: Ma-Vr 9:00-17:00 op +31 [telefoonnummer]
  • Adres: 677 Van Ewijckstraat, 3317AS Dordrecht, Nederland

Wij waarderen uw vertrouwen in Sterke Hengels en streven ernaar elke bestelling en retour zo soepel mogelijk te laten verlopen.